Sådan får du hurtigere og bedre hjælp

Vil du have hurtig support? Sådan hjælper du os med at hjælpe dig bedst muligt:

1. Skriv en god titel

Gør det nemt for os at forstå dit problem med det samme.

Eksempel:
"Fejl ved login – får besked om forkert adgangskode"

2. Fortæl kort og præcist hvad der sker

• Hvad prøvede du at gøre?
• Hvad gik galt?
• Står der en fejlmeddelelse? Kopiér den præcist.
• Kan du tage et skærmbillede? Det hjælper os rigtig meget.

Bonus-info der sparer tid

Hvis du hurtigt vil frem til løsningen, så tilføj disse detaljer:

• Er du på mobil eller computer?
• Hvilken enhed og browser bruger du? (f.eks. iPhone + Safari)
• Hvad er dit operativsystem? (f.eks. Windows 11, Android 14)
• Hvornår skete det? (dato og cirka tidspunkt)
• Kan du gengive fejlen trin for trin?
• Sker det kun ét sted i systemet?
• Har du ændret noget for nylig?

💡 Tip

Brugere der sender et skærmbillede får løst deres problem 75% hurtigere i gennemsnit!

✅ Eksempel på en god besked:

Titel: Kan ikke opdatere min profil – får fejl

Jeg bruger Chrome på Windows 11. Prøvede at ændre mit telefonnummer, men får fejlmeddelelsen:
"Ukendt fejl – prøv igen senere".

Det skete første gang i går (24. juli) omkring kl. 14. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.