Generelt
Sådan får du hurtigere og bedre hjælp
2 min læsning
Vil du have hurtig support? Sådan hjælper du os med at hjælpe dig bedst muligt:
1. Skriv en god titel
Gør det nemt for os at forstå dit problem med det samme.
Eksempel:
"Fejl ved login – får besked om forkert adgangskode"
2. Fortæl kort og præcist hvad der sker
- Hvad prøvede du at gøre?
- Hvad gik galt?
- Står der en fejlmeddelelse? Kopier den præcist.
- Kan du tage et skærmbillede? Det hjælper os rigtig meget.
Bonus-info der sparer tid
Hvis du hurtigt vil frem til løsningen, så tilføj disse detaljer:
- Er du på mobil eller computer?
- Hvilken enhed og browser bruger du? (f.eks. iPhone + Safari)
- Hvad er dit operativsystem? (f.eks. Windows 11, Android 14)
- Hvornår skete det? (dato og cirka tidspunkt)
- Kan du gengive fejlen trin for trin?
- Sker det kun ét sted i systemet?
- Har du ændret noget for nylig?
💡 Tip
Brugere der sender et skærmbillede får løst deres problem 75% hurtigere i gennemsnit!
✅ Eksempel på en god besked:
Titel: Kan ikke opdatere min profil – får fejl
Jeg bruger Chrome på Windows 11. Prøvede at ændre mit telefonnummer, men får fejlmeddelelsen:
"Ukendt fejl – prøv igen senere".
Det skete første gang i går (24. juli) omkring kl. 14. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Var denne artikel en hjælp?